Customer Handshake: Wie biete ich mein DriveNow Auto am Fahrtziel an?

Durch die DriveNow Funktion “Auto am Ziel anbieten”, werden lange Parkplatz Suchen überflüssig. Statt das Fahrzeug zu parken und die Miete normal zu beenden, übergibt der derzeitige Carsharing Nutzer dem nächsten Mieter das Auto. Dies spart Zeit und dadurch auch Geld.

Customer Handshake: DriveNow Fahrzeug am Fahrtziel anbieten und an den nächsten Mieter übergeben

DriveNow, der Carsharing Anbieter von BMW & SIXT hat vor einigen Monaten eine neue Funktion eingeführt, die den fließenden Wechsel zwischen zwei Mietern ermöglicht. Jeder Mieter kann jetzt sein gemietetes Fahrzeug am Zielort für andere potentielle Kunden anbieten und so sowohl dem nächsten Mieter die Suche nach dem Fahrzeug und sich selbst die Suche nach einem Parkplatz ersparen.

Wie bietet man sein Fahrzeug am Zielort für andere Mieter an?

Nachdem man das gewünschte Fahrzeug reserviert hat geht man in der App auf die Funktion “Ziel eingeben”. Im nächsten Schritt muss das genaue Navigationsziel eingegeben werden. Als nächstes aktiviert man die Option “Auto am Ziel anbieten”.

Erst danach sollte das Auto geöffnet und die Miete gestartet werden, da die Option “Auto am Ziel anbieten” nur über die App möglich ist.

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Mit der Eingabe des Navigationsziels über die App wird dieses auch ins Navigationssystem des Autos übertragen. Hierdurch entfällt die erneute Eingabe des Navigationsziels im Auto und man kann nach dem Start der Miete direkt losfahren. Gleichzeitig erscheint das Fahrzeug in der App am Zielort und kann dort reserviert werden.

Was passiert, wenn ein Kunde das Fahrzeug am Ziel reserviert?

Sobald ein Kunde das Auto reserviert hat, erscheint eine Meldung im Navigationssystem, dass ein Kunde bereits auf das Auto vor Ort wartet. Der derzeitige Mieter sollte also auf direktem Wege zum Navigationsziel fahren und muss keinen Parkplatz vor Ort suchen.

Wie übergibt man das Fahrzeug am Zielort?

Am Zielort angekommen ist der derzeitige Mieter durch das Fahrzeug leicht erkennbar. Der nachfolgende Mieter macht sich vor Ort auch erkennbar und geht auf das Fahrzeug zu. Als Mieter sollte man kurz auf einen Parkplatz fahren um den Verkehr nicht zu behindern und eine entspannte Übergabe möglich zu machen. Wenn beide DriveNow Kunden sich am Fahrzeug treffen wird im Fahrzeug die Option “Fahrzeug übergeben” im Navigations-Screen ausgewählt. Der wartende Nutzer bestätigt die Übergabe des Autos über die App. Das Fahrzeug ist somit übergeben und die Miete startet für den neuen Mieter.

Was passiert wenn der nächste Mieter sich am Übergabeort verspätet?

Sollte sich der nachfolgende Mieter am Zielort nicht zu erkennen geben oder sich verspäten, parkt man das Auto ganz normal auf einem Parkplatz und beendet wie gewohnt die Miete. Das Fahrzeug ist dann für den nächsten Mieter automatisch für 15 Minuten reserviert.

Wie erkenne ich in der App ein DriveNow Fahrzeug welches von einem derzeitigen Mieter angeboten wird?

Angebotene Fahrzeuge haben statt des Auto Symbols zwei Pfeile als Symbol. Auf dem Reservieren- Button wird die Ankunftszeit des Mieters (laut Fahrzeug-Navi) am Zielort angegeben. Diese wird immer aktualisiert falls sich der Fahrer verspätet oder zum Beispiel im Stau steht. So kann der nachfolgende Mieter genau nachvollziehen wie weit das Auto entfernt ist und wann er zum Übergabeort aufbrechen sollte.

 

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Wie erfolgt die Übergabe aus Sicht des nachfolgenden Mieters?

Der nachfolgende Mieter sollte rechtzeitig am Übergabeort erscheinen, damit ein reibungsloser Wechsel für beide Kunden ermöglicht wird. Vor Ort sollte bei Bedarf der nachfolgende Mieter auf sich aufmerksam machen, damit der fahrende DriveNow Kunde nicht suchen muss. Sobald beide Mieter aufeinander treffen, kann über die App das Fahrzeug an den nachfolgenden Mieter übergeben werden. Hierzu bestätigt der derzeitige Mieter die Übergabe im Navigationssystem und der neue Mieter die Annahme des Fahrzeugs in der App.

Um den ganzen Vorgang besser zu verstehen hat DriveNow ein Erklärvideo online gestellt.

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